Каково мое предназначение?

Те, кто смотрел мультсериал “Рик и Морти“ наверняка помнят серию, где Рик создал себе робота, чтобы он пододвигал ему масло с одного конца стола на другой. В какой-то момент робот осознал себя и задал своему создателю закономерный вопрос:

- What’s my purpose?

- You pass the butter.

- *в ужасе смотрит на свои робочьи лапки* Oh my God

Поговорим о предназначении бизнес-аналитика 🤓

Как мы уже знаем, бизнес-аналитики - это агенты изменений, а изменения нужны там, где что-то работает не так, как хотелось бы, либо чего-то в принципе нет, а надо бы.

Например:

🥀 процесс открытия банковского счета занимает несколько дней, а у конкурентов - несколько часов
🥀  клиенты недовольны работой поддержки (и никто не знает почему именно!)
🥀 сотрудникам непонятно как оформить отпуск или больничный, и они сетуют, мучаются и задают вопросы всем подряд
🥀  решения условного комитета принимаются и логируются в переписке по электронной почте, а на принятие финального решения уходят дни
🥀 система автоматической рассылки внезапно решает рассылать СМС-уведомления кому и когда не положено согласно 230ФЗ [Федеральному закону]
🥀 система учета банка автоматически заблокировала счета ни в чём неповинных клиентов…

Всё это, в конечном итоге, измеряется в деньгах, а этот ресурс для бизнеса жизненно важен 💰

Не верите? Давайте проанализируем!

Когда в компании что-то работает неоптимально (или не работает вообще), то вы

🥀 Теряете потенциальных клиентов (из-за плохой репутации) + теряете существующих клиентов (никто не любит неудобства) = незаработанные деньги
🥀 Платите штрафы (регуляторы не дремлют и взыскивают с вас за все ваши ошибки, а плохая репутация в глазах регулятора это беда!) = потерянные деньги (а то и право на ведение бизнеса)
🥀 Платите своим сотрудникам больше (больше времени потрачено = больше денег потрачено)
🥀 Теряете хороших специалистов (они востребованы на рынке и не особо хотят терпеть неудобства “здесь”, если можно не терпеть их “там”) и остаетесь с более слабыми / менее мотивированными. Они чаще ошибаются, задачи выполняют дольше = вы тратите больше и не получаете желаемого результата…

Иными словами - деньги-деньги-деньги 💰

Так вот, как только бизнес «чувствует», что где-то болит - он зовет на помощь агентов изменений, либо неравнодушный агент сам приходит. Такое бывает. И очень часто!

Какой такой «бизнес»?

Под «бизнесом» подразумеваются представители того или иного отдела, департамента или компании, которые выступают в роли заказчиков.

Задача бизнес-аналитика -

🌸 реально понять «боль» бизнеса,
🌸 разобраться в ее первопричинах,
🌸 предложить варианты ее решения,
🌸 а затем - воплотить подходящее решение в жизнь.

Иногда это означает автоматизацию процесса, иногда - банально создание регламента, по которому конкретное подразделение будет работать, а иногда - вообще ничего 😅

Фантомные бизнес боли никто не отменял!

Итак.

Предназначение бизнес-аналитика заключается в том, чтобы решить проблемы бизнеса, избавить его от болей и сделать работу компании эффективной, прибыльной, прозрачной, гладкой и во всех отношениях *красивой* 🌸

Дальше - больше. Дальше будем говорить о наших клиентах 🛍

#BusinessAnalysis #БизнесАнализ